Возврат товара и рекламации

Сообщите номер заказа, артикул, количество и опишите ситуацию. При повреждении, некомплектности или недостатке приложите фотографии товара, маркировки, упаковки и повреждений. Мы зарегистрируем обращение и сообщим способ передачи товара на проверку.

До отправки запросите маршрут приёма: это помогает сохранить товар и правильно оформить перевозку. Если согласовать подходящий способ не удалось, для дистанционной покупки действуют правила самостоятельной отправки, описанные ниже.

Если товар приобретён дистанционно для личных, семейных или домашних нужд, от него можно отказаться до передачи в любое время, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче, срок увеличивается до трёх месяцев.

После получения исправный товар принимается, если он не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, маркировка и принадлежности. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает права подтвердить покупку другими способами.

Просим сохранять заводскую упаковку, когда она является частью комплекта или влияет на товарный вид. Повреждение только транспортной коробки не означает автоматического отказа: состояние оценивается с учётом особенностей конкретного товара.

В срок возврата покупатель сообщает об отказе и может запросить дистанционный способ передачи. Продавец сообщит актуальный адрес, по которому товар можно направить для оценки состояния без личного присутствия. Если подходящий способ не предложен, покупатель вправе выбрать перевозчика или организацию связи самостоятельно. При возврате исправного товара расходы на отправку и риск его случайного повреждения в пути несёт покупатель; продавец не отказывается принять отправление для проверки состояния.

Исправный товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель, возврату без причины не подлежит.

Претензию по недостатку принимаем в течение гарантийного срока или иных сроков, предусмотренных законом. Использование товара или отсутствие упаковки не являются автоматическим основанием для отказа, однако причина возникновения недостатка должна быть установлена.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Если возник спор о причине недостатка, экспертиза проводится за счёт продавца; покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение. Если экспертиза установит, что недостаток возник из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или перевозки покупателем либо действий третьих лиц, покупатель возмещает обоснованные расходы на экспертизу, хранение и перевозку.

Для технически сложных товаров действуют специальные правила: после первых 15 дней возврат денег или замена возможны в случаях, установленных законом, включая существенный недостаток, нарушение срока ремонта или невозможность пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократных ремонтов.

Товар весом более пяти килограммов, заявленный как некачественный, доставляется для возврата, замены, уценки или ремонта силами и за счёт продавца. Если продавец не исполнил эту обязанность, потребитель может доставить товар сам и потребовать возмещения необходимых расходов.

Деньги за исправный товар, приобретённый дистанционно, возвращаются не позднее десяти дней с даты требования, за вычетом расходов продавца на обратную доставку от покупателя. Требования по некачественному товару исполняются в сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат выполняется тем же способом оплаты, когда это технически возможно; иной способ согласуется с покупателем.

Если товар приобретается для предпринимательской деятельности, Закон РФ «О защите прав потребителей» не применяется. Исправный товар нельзя вернуть в одностороннем порядке только потому, что он не понадобился, не подошёл по внутренним причинам покупателя или был приобретён с избытком, если иное письменно не согласовано.

Покупатель обязан осмотреть товар, проверить количество, ассортимент, комплектность, тару и упаковку в порядке и сроки, установленные договором, законом или обычаями делового оборота, и без промедления письменно сообщить о выявленных несоответствиях. Повреждения при перевозке необходимо зафиксировать с перевозчиком при получении.

Претензии принимаются при ненадлежащем качестве, недопоставке, нарушении ассортимента или комплектности и других нарушениях согласованных условий. Последствия определяются договором и ГК РФ. При поставке товара ненадлежащего качества поставщик вправе без промедления заменить его; возврат денег обычно применяется при существенном нарушении требований к качеству либо в иных предусмотренных договором или законом случаях.

Причина уценки и известные недостатки указываются в карточке товара и документах заказа. Требование, основанное только на заранее раскрытом и принятом недостатке, не удовлетворяется. По другим недостаткам, о которых покупатель не был предупреждён, действуют общие правила.

• товар, комплектующие, документы и маркировку;
• заводскую и транспортную упаковку, если она сохранилась;
• фото и видео распаковки, повреждения и серийного номера;
• накладную, УПД, кассовый чек или иное подтверждение заказа;
• акт перевозчика, если повреждение обнаружено при доставке.

После подтверждённого возврата стоимость возвращённых товаров исключается из накопленного оборота программы лояльности. Подробные правила заказа приведены в условиях продажи.